左手货拉拉，右手万师傅，深圳平台模式“隐形冠军”强势崛起

后市场的四大“门派”:平台模式重构(zhònggòu)竞争格局 家居(jū)服务,既(jì)属于(shǔyú)家居产业也属于服务业大类。新时代的家居服务业作为平台经济的一份子,既能通过数字化手段打通家装“最后一公里”,推动(tuīdòng)产业升级,还能整合分散(fēnsǎn)的社会劳动力,助力(zhùlì)解决灵活就业问题。当前,我国家居服务行业正处于从“野蛮生长”向“精耕细作”转型(zhuǎnxíng)的关键期,《2024家居服务行业洞察报告》显示,2019-2024年我国家居服务市场规模一路攀升至4025亿元,展现出蓬勃的发展活力。 在智能家居、物联网、AI技术深度融入日常生活的(de)当下,家居服务行业不断进化。欧睿信息咨询发布最新市场地位声明称(chēng),万师傅系家居安装维修平台(píngtái)全国规模第一(以(yǐ)2024年(nián)平台GMV计)。这一成绩将大众的目光从家居销售前市场,精准聚焦到了潜力巨大的服务后市场。 今年一季度,家具类商品零售额同比增长18.1%,显著(xiǎnzhù)高于社会消费品(xiāofèipǐn)零售总额增速。国家(guójiā)追加810亿元超长期特别国债资金,专项支持消费品以旧换新,更为家居(jiājū)后市场的发展按下了“加速(jiāsù)键”。存量竞争加剧与(yǔ)品质消费升级并存的新常态下,后市场已然成为家居产业竞争的终极战场,企业又该如何跑赢?本期家居新范式一起来探。 后市场(shìchǎng)的四大“门派”:平台模式重构竞争格局 家居服务江湖(jiānghú)中,不同类型的玩家带(dài)着各自基因跑马圈地,形成四类鲜明的“生存范式”。 第一类是社区“游击队”,以“熟人经济”为(wèi)核心,依托3公里服务半径,靠口碑推荐接单,报价往往凭经验,售后靠人情。如小区门口五金店兼营(jiānyíng)马桶维修、灯泡更换(gēnghuàn)业务。这类玩家深耕社区,但(dàn)服务扩散范围有限,标准化程度低,用户体验有不确定性。 第二类是品牌“嫡系军”,自家产品的专属护卫(hùwèi)。以一些家电品牌服务为典型(diǎnxíng)代表,优势(yōushì)在于对自有品牌产品的服务质量把控。但品类单一、区域覆盖(fùgài)依赖品牌渠道的局限明显,往往仅能为自家产品“保驾护航”。 第三类是(shì)电商“跨界者”,服务是商品的“附加品”。如几大电商平台,将服务作为商品销售的延伸。然而用户需先消费(xiāofèi)才能调用服务,因此也被调侃“服务捆绑(kǔnbǎng)消费”“修旧不如买新”。 第四类是平台“新贵”,互联网家居(jiājū)服务平台,在行业内开创了“滴滴式(shì)”服务匹配模式。比如万(wàn)师傅,采用B2C2C模式(也支持C2C),是宜家、林氏家居、九牧等企业的合作平台。家居新范式梳理发现,这类平台依靠“全品类覆盖(fùgài)+全国网络+标准化流程”的优势,推动着家居服务业从(cóng)分散走向集约、从无序迈向规范,成为平台模式赋能(fùnéng)实体经济的典型缩影。 后市场的(de)一道“使命”:平台经济的时代担当 近年(nián)来,我国平台经济如同破土春笋,在经济发展大局中(zhōng)的地位愈发重要。据第一财经报道,平台经济吸纳了超过2亿灵活就业人员(rényuán)。截至2023年6月底,市场价值(jiàzhí)超过10亿美元、超过100亿美元的平台企业分别有148家(jiā)、26家,总市值规模达到1.93万亿美元。 平台经济(jīngjì)作为实体经济和数字经济深度融合的重要载体,已被(bèi)纳入新质生产力范畴,对促进创新创业、推动产业升级、培育发展新动能意义重大。在数字经济发达(fādá)的深圳,不仅孕育了华为、腾讯等科技巨擘,也诞生了货拉拉、万师傅等平台型领军(lǐngjūn)企业。 而作为平台经济的典型应用模式,家居服务(fúwù)的平台化发展承载着独特的时代使命。从社会层面看,全国超(chāo)2亿灵活就业人员(rényuán)需要稳定的就业渠道,以万师傅为代表的家居服务平台,通过(tōngguò)整合服务资源,将零散的服务人员纳入(nàrù)体系,构建起新型劳动力市场。从产业层面分析,家居行业(hángyè)长期存在“大行业、小企业”的分散格局,企业服务半径受限。家居服务平台通过构建覆盖全国的标准化服务网络,助力中小微企业拓展(tuòzhǎn)市场,推动整个家居产业向“服务型”升级。 成立于2013年的万师傅,依托大(dà)数据、智能算法与AI技术,为家居(jū)电商、实体门店、物流企业(qǐyè)(qǐyè)等提供(tígōng)全国一站式售后服务解决方案,帮助企业完善服务体系、提升服务效能、降低运营成本。截至今年(jīnnián)3月,平台注册师傅超370万,服务覆盖全国297个城市及2844个县级行政区,累计服务180万家居企业与4200万家庭用户,服务次数突破1.7亿次。从最初专注(zhuānzhù)B端安装服务,到如今发展成为(chéngwéi)“全能型”专业技能服务平台,万师傅的成长历程也是平台经济推动产业升级的写照。 家居新范式认为,从本质上讲,平台化发展对家居服务业的(de)(de)重塑,是对产业要素的重新优化配置。平台将零散劳动力转化为可灵活调度的服务资源,碎片化需求整合成标准化产品,让“最后一(yī)公里”从行业痛点蝶变为连接生产、流通、消费的价值(jiàzhí)枢纽。 后市场的三道“关卡”:平台(píngtái)模式的破局锚点 尽管家居服务被视为(shìwèi)蓝海,但粗放发展积累的“小散乱(sǎnluàn)”企业问题具象地(dì)化为三座大山横亘行业发展前路。不仅考验着企业突围的智慧,也决定着行业能否抓住时代赋予的发展机遇,实现长远发展。 首先(shǒuxiān)是供需时间的错位。《2024家居服务行业(fúwùhángyè)洞察报告》显示,朝九晚六是家居人的日常,是需求最(zuì)旺盛的时段。然而传统排班制导致师傅“工作日闲(xián)、周末忙”。有(yǒu)消费者吐槽表示师傅只能排到下周三,而自己仅有周末有空;同时,售后人员因忙碌而爽约的情况也时有发生。 其次是(shì)标准缺失。行业非标化问题严重。从服务流程到收费标准,都缺乏统一规范,导致服务质量参差不齐,消费者(xiāofèizhě)难以(nányǐ)判断服务的性价比,也增加了企业管理成本和市场交易成本。 信任危机则是更深层(shēncéng)的难题。传统服务模式的信息不对称(duìchèn),滋生了信任危机的“土壤”。部分(bùfèn)师傅收款后失联、服务中损坏物品推诿责任等(děng)现象屡见不鲜,早期(zǎoqī)部分平台型企业仅充当信息中介,暴露出“低价引流、高价宰杀”套路,加之315曝光的随意报价、过度维修等乱象,更重创行业信用。 三大“关卡”环环相扣(huánhuánxiāngkòu),要将蓝海(lánhǎi)潜力转化为持续发展的动力,行业(hángyè)必须直面并破解这些难题。正因如此,平台模式的诞生、迭代升级,围绕着这些痛点展开系统性创新,推动行业在规模化、规范化的轨道上“向新向质(xīnxiàngzhì)”生长。 后市场的五个“招式”:从商业创新到社会价值共创(gòngchuàng) 通过新技术与新机制,平台(píngtái)模式借助互联网数字化的高效协同特性,改造传统家居(jiājū)(jiājū)服务场景,为行业升级提供了可复制的解决方案。基于对各行业头部平台型企业的研究,结合家居服务“重体验、强履约”的特性,家居新范式总结归纳出平台型企业们的五大创新“招式”,以期启迪(qǐdí)家居服务行业的未来发展(fāzhǎn)路径。 第一招(dìyīzhāo):算法为“媒”,需求秒匹配 智能算法如精准红娘,比用户更懂需(xū)求。例如,京东到家通过大数据分析(shùjùfēnxī)用户需求与骑手(qíshǒu)位置,优化配送路线(lùxiàn);闪(shǎn)送利用智能算法快速匹配订单与闪送员;万师傅开发AI下单功能,精准推送订单。师傅能依距离、难度报价,规划最优路线,降本增效,增加接单量;用户也能按需筛选,就近选师傅,省时(shěngshí)又省心。近期推出的“当日装”服务更是直击时效痛点。这种智能调度(diàodù)模式,将“人找服务”变成了“服务找人”。 第二招:标准化“练兵”,游击队变(biàn)正规军 以前服务(fúwù)人员像“散兵游勇”,水平全看运气。现在平台(píngtái)下场“练兵”,如海尔服务的明确规范和苏宁帮客的培训考核。万师傅(shīfù)与居然之家合作开设“全屋(quánwū)定制安装实训班”提升师傅技能,平台还推出成长等级系统,激励师傅提高服务质量,促进服务团队专业化。通过(tōngguò)行业标准(hángyèbiāozhǔn)和认证体系,平台模式能够规范管理服务资源,从而确保服务品质稳定可控。 第三招:平台为“盾(dùn)”,交易有保障 用户线(yònghùxiàn)上找服务最怕“踩雷”。对此,京东推出了“放心购”服务,提供售后保障;万师傅为企业版用户提供了先行赔付,若服务不(bù)满意且协商失败,用户可投诉(tóusù)并提供证据,平台核实后赔付。服务平台构建(gòujiàn)担保交易闭环,商家下单(xiàdān)先冻结费用,师傅完成服务并经用户确认后再打款(dǎkuǎn),解决商家与师傅的双向信任问题。这种“平台背书+风险兜底”的信任机制,增强了交易双方的安全感。 第四招:数据为“师”,服务(fúwù)反哺产业 传统服务模式往往做完一单就结束,但在数字化时代,数据还可以变成“生意经”。亚马逊利用购买(gòumǎi)数据优化产品选择,美团用消费数据指导商家运营。万师傅利用超1.7亿次(yìcì)的服务数据库和算法,分析用户(yònghù)需求,据此培训(péixùn)师傅、搭建职业进阶体系。其发布的行业(hángyè)洞察报告是不少大家居企业的作战地图。平台模式通过沉淀服务数据、挖掘数据价值,将“单次交易”转化(zhuǎnhuà)为“持续价值创造”,实现从执行服务到赋能(fùnéng)产业的升维。 第五招:生态为“圈”,共建共赢(gòngyíng) 平台就像组起了一个做生意的朋友圈,连接了商业链条中的各方角色。典型如美团串联商家、骑手、用户;拼多多“农地云拼”模式(móshì)带着农户、商家一起赚钱;万师傅(shīfù)连接厂商/品牌方、师傅和用户,并与天猫、抖音等电商销售平台打通,形成(xíngchéng)“共生经济”。这种多方共赢模式是其GMV登顶的重要原因,也是超百万行业企业客户首选(shǒuxuǎn)万师傅的关键所在。平台模式通过构建开放生态,打破(dǎpò)传统单一(dānyī)模式的发展局限,形成多边协同(xiétóng)的价值网络(wǎngluò),推动行业从“零和博弈”走向“生态共赢”。 结语:规模之外,价值之上(zhīshàng) 家居新范式认为(wèi),万师傅GMV登顶,是产业红利的(de)集中体现。以万师傅为代表的企业,正通过技术创新与标准建设,让家居服务(fúwù)从充满(chōngmǎn)不确定性的“碰运气”,转变为可预期的高质量服务。这不禁让人联想到(dào)外卖行业的发展,初期解决“有没有”,中期解决“快不快”,最终比拼“好不好”。 服务(fúwù)密度决定产业高度。未来(wèilái),平台服务型(fúwùxíng)独角兽不仅能在后市场发挥关键作用,还将促进销售、反哺制造业(zhìzàoyè)。当“最后一公里”从痛点变为(biànwèi)支点,我们看到的不仅是一个平台的崛起,更是整个家居产业向“服务经济”升级的必然趋势。平台经济与新质生产力的深度融合(rónghé),正推动家居服务业迈向更高质量发展阶段,为经济社会发展注入新动能。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成(gòuchéng)投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关(yǒuguān)方核实(héshí)或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）