文旅赋能新零售 跨界融合创未来

“这旅游季可把咱们(zánmen)客户经理忙坏啦！小店翻新成了‘水都记忆’文创特色终端，南来北往的(de)(de)游客(yóukè)都夸我这‘文旅’小店经营有特色，店铺有颜值。生意越做越好，我这心也越来越年轻。”经营已有20年的零售客户付娟凤满脸笑意，看着店里一波一波前来(qiánlái)购物的游客开心地说道。 文旅(wénlǚ)+零售：打造沉浸式消费新场景 随着“万人(wànrén)专列游水(yóushuǐ)都”旅游活动(huódòng)的开展，丹江口市一江两岸景观带游客络绎不绝，热闹非凡。来自各地的千余名游客开启了一场以“水”为媒、以“文化”为魂的深度体验之旅，亲身感受南水北调(nánshuǐběidiào)中线工程核心水源地的生态魅力与人文底蕴。 丹江口市烟草专卖局（营销部）紧跟地方文旅产业蓬勃发展的脚步(jiǎobù)，立足深挖水文化资源与现代(xiàndài)终端(zhōngduān)资源的双重价值，不断优化旅游文化输出与终端赋能服务品质，持续打造“文旅+”特色终端品牌。 70后的(de)付娟凤，作为“黑土地”副食商店的老板娘，凭借着岁月沉淀的智慧与坚韧，在(zài)文旅融合中实现了小店的华丽转型。她的小店紧邻南水北调中线工程纪念园，借着“万人专列游水都”东风，在城区(chéngqū)市场部客户经理的指导(zhǐdǎo)和帮助下，以“一(yī)店一世界，烟火寄长情”为建设主题(zhǔtí)，摇身一变成为兼具文化温度与品牌记忆点的旅游特色终端。结合“触摸(chùmō)历史脉搏、当好新‘守井人’”理念，精心打造了水文化故事墙，串联起水都历史与当下，进店购物的游客游览(yóulǎn)其中，仿若穿越时空与历史亲密对话；店内(diànnèi)设置了可以邮寄明信片的“心愿漂流瓶”，通过“写心愿-投漂流瓶-传递祝福”的仪式感，将传统卷烟销售场景升级为情感连接(liánjiē)驿站。 “一进到店里，就让我这名老工程兵又(yòu)回到那个充满艰辛与奉献的历史岁月中”，来自北京的张先生(xiānshēng)触景生情地说。 “我们紧抓地方旅游资源(zīyuán)，通过‘文旅+零售’的创新模式，将旅游体验与消费场景深度(shēndù)融合，为游客提供沉浸式的文旅体验，让他们在休闲购物之中(zhīzhōng)感受水都魅力，也让我们的零售客户朋友(péngyǒu)拓宽了引流增收的渠道。”城区市场部客户经理李娟如是说。 民俗+旅游：激活(jīhuó)乡村经济新动能 “我会根据游客的行程安排，为他们提供个性化的旅游建议，充分感受仙山(xiānshān)碧水武当(wǔdāng)文化的魅力。”80后的鲁万平，经营着一家(yījiā)集休闲采摘、旅游民宿为一体的“阿平超市”。 这家原本毫不起眼的农网小店，在主人鲁万平口中只是“开个小店纯属(chúnshǔ)打发无聊时光”的消遣。然而，武当山市场部(shìchǎngbù)客户经理的到访，彻底改变了这家小店的命运。“高铁西站仅(jǐn)5分钟(fēnzhōng)车程，到武当山景区和高速路口都不超过10分钟，你家商店占据着得天独厚的地理优势，想不火都难啊！”客户经理的一番话让鲁万平怦然心动(pēngránxīndòng)。 在武当山市场部营销团队的全程指导下，鲁万平说干就干。他们积极对接当地旅游(lǚyóu)和工商管理部门(bùmén)，将居住的移民小楼成功改造成休闲旅游民宿。就这样，“阿平超市”华丽转身，拥有了一个崭新(zhǎnxīn)的身份——“西苑居”。如今(rújīn)，当你来到(láidào)“西苑居”这家民宿特色终端，接送站VIP服务，供住宿游客DIY烹饪(pēngrèn)的爱心厨房，可采摘的无公害果蔬园，充满家一般感觉的民宿房间，一定(yídìng)会让你来一场说走就走的旅行。 “客户经理(kèhùjīnglǐ)指导‘西苑居’入驻‘美团、携程’等线上平台，旅客通过线上搜索就能(néng)随时预定房间和查询接送站信息(xìnxī)。这种‘家庭式’旅游服务，效果很明显。现在我的民宿基本上每天一半(yíbàn)房间都能住满，去年差不多1700多个人来住宿(zhùsù)，一个月差不多能增加1000多元。”鲁万平笑着说。 红色+非遗：传承文化赋能乡村振兴(zhènxīng) 吕家河村这座坐落在武当山(wǔdāngshān)脚下的村落，不仅是传唱千年的汉族民歌天堂，更是承载(chéngzài)着红色记忆的革命圣地——红三军司令部旧址所在地，有着丰厚的文化旅游底蕴(dǐyùn)和红色教育资源。 60后(hòu)的王德海，经营着一家售卖当地土特产的“吕家河中心超市”，当地人(dāngdìrén)都说他是吕家河村的“名人”。“有事就找王大哥(wángdàgē)！”这是村里人挂在嘴边的一句口头禅。 在丹江(dānjiāng)烟草与(yǔ)村党支部的(de)(de)资源整合和帮扶支持下，昔日的“吕家河中心超市”已然成为传承红色(hóngsè)革命精神的“红色课堂”，传播乡村(xiāngcūn)振兴政策的“精神基站”。王德海以“义务讲解员+店主”的双重身份，透过店内的红色文化展墙，带领游客穿越烽火岁月；民歌收集站里(lǐ)举办的“红色故事会”，更以民歌传唱的形式传播社会主义核心价值观。通过红色驿站矩阵建设，既让革命文物“开口说话”，更让党的创新理论(lǐlùn)“落地生根”，实现了红色精神与文明乡风的双向滋养，实现了文化传承与基层治理的双向赋能，更让人感受(gǎnshòu)到乡村振兴进程中物质文明与精神文明的双重绽放。 “今年的‘中国汉族(hànzú)民歌(míngē)第一村’民歌非遗赛会，来自全国各地的民歌传承人都来打擂。大家届时(jièshí)光临，尝尝当地新鲜的蓝莓、火龙果，听听地道的吕家河调子，保管让您耳朵受用！”王德海一边为游客讲解红色故事，一边充当起“民歌赛事(sàishì)推广大使”。 “我们将地方(dìfāng)红色元素融入终端，传播最新乡村振兴政策(zhèngcè)，弘扬红色革命精神(jīngshén)和社会主义核心价值观，让‘吕家河中心超市’发挥红色领航带头作用。同时，在公益、快递、金融、农技、非烟选购等方面的赋能拓展，让王德海(wángdéhǎi)的经营之路越走越宽，成为农网终端升级与农民增收共振的缩影，让‘知音同行’流通品牌成为新时代精神文明建设的价值典范。”武当山(wǔdāngshān)市场部客户经理徐丽由衷感慨(gǎnkǎi)道。 丹江口市(dānjiāngkǒushì)烟草专卖局（营销部）通过“文旅+”创新实践，深度挖掘地方文化(wénhuà)资源，推动零售终端与旅游、民俗、红色文化的跨界融合，不仅(bùjǐn)提升了(le)客户经营效益，也为地方文旅产业发展提供(tígōng)了新思路，展现了烟草行业服务地方经济的社会担当。(图片由丹江口市烟草专卖局（营销部） 王强、邵晓文 授权提供）